Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY MÓC MINH TÂM
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua sắm tại website nppminhtam.com của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY MÓC MINH TÂM. Mục đích là thông tin rõ điều kiện tiếp nhận trả lại hàng khiếm khuyết và quy trình hoàn tiền, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm.
1. Nguyên Tắc Chung
- Minh Tâm chỉ tiếp nhận yêu cầu trả lại hàng đối với sản phẩm được xác định là “khiếm khuyết”, tức là có lỗi về chất lượng, kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, không đáp ứng đúng chức năng sử dụng cơ bản.
- Chính sách không áp dụng cho các trường hợp đổi trả vì lý do chủ quan như: thay đổi nhu cầu, không còn muốn sử dụng, chọn nhầm model nhưng sản phẩm vẫn hoạt động bình thường theo mô tả.
- Minh Tâm không áp dụng chương trình đổi sang sản phẩm khác (không có chính sách trao đổi hàng). Các trường hợp phù hợp điều kiện sẽ được xử lý theo hướng bảo hành, sửa chữa, thay thế cùng loại hoặc hoàn tiền theo quy định bên dưới.
2. Điều Kiện & Thời Hạn Trả Hàng
- Thời hạn tiếp nhận yêu cầu: thông thường trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (căn cứ theo thông tin từ đơn vị vận chuyển), trừ khi có quy định riêng cho từng nhóm sản phẩm.
- Sản phẩm được xem là khiếm khuyết khi rơi vào một trong các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật, vận hành không đúng chức năng cơ bản mặc dù đã sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Hư hỏng vật lý rõ ràng trong quá trình vận chuyển như: vỡ, móp méo, nứt gãy, nước vào… và có hình ảnh/video hiện trạng kèm theo.
- Thiếu linh kiện, phụ kiện quan trọng so với thông tin trên phiếu đóng gói hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.
- Trường hợp giao sai model, sai thông số chính so với đơn đặt hàng cũng được xem là hàng hóa không phù hợp và xử lý như hàng khiếm khuyết.
- Sản phẩm cần còn tem nhãn, số seri, phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có) và không bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
3. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Trả Hàng
- Thông báo tình trạng sản phẩm
Khách hàng liên hệ Minh Tâm để mô tả chi tiết lỗi/sự cố và gửi kèm hình ảnh hoặc video (nếu có) để bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ bộ. - Kênh liên hệ
- Hotline: 0902 988 539
- Email: bhnppminhtam@gmail.com
- Hoặc gửi yêu cầu qua mục liên hệ trên website nppminhtam.com.
- Gửi sản phẩm về Minh Tâm
Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn (chuyển phát nhanh hoặc gửi trực tiếp) về địa chỉ:
83 Đường Ao Đôi, Phường Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh.
Sau khi nhận được hàng, Minh Tâm sẽ kiểm tra thực tế để xác định sản phẩm có thuộc diện khiếm khuyết theo chính sách hay không.
4. Phương Án Xử Lý & Chi Phí Phát Sinh
- Sau khi kiểm tra, Minh Tâm sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.
- Nếu sản phẩm đúng là khiếm khuyết, tùy từng trường hợp cụ thể, Minh Tâm có thể:
- Hỗ trợ bảo hành, sửa chữa sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất; hoặc
- Thay thế bằng sản phẩm cùng model (khi có hàng); hoặc
- Thực hiện hoàn tiền theo mục 5 bên dưới.
- Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, Minh Tâm hoặc đơn vị vận chuyển, Minh Tâm sẽ hỗ trợ chi phí gửi hàng theo chính sách tại từng thời điểm.
- Trong trường hợp sản phẩm không thuộc diện khiếm khuyết hoặc không đáp ứng đủ điều kiện trả hàng, Minh Tâm sẽ hoàn trả lại sản phẩm cho khách; chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền được áp dụng khi Minh Tâm xác nhận tiếp nhận trả lại sản phẩm khiếm khuyết và lựa chọn hình thức hoàn tiền là phù hợp.
- Hình thức hoàn tiền
- Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp; hoặc
- Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu hệ thống thanh toán cho phép).
- Giá trị hoàn tiền
- Thông thường bằng số tiền khách đã thanh toán cho sản phẩm sau khi trừ đi những chi phí phát sinh đã được hai bên thống nhất trước (nếu có).
- Các khoản phí dịch vụ từ bên thứ ba mà Minh Tâm không thể thu hồi (nếu có) có thể không được hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về Minh Tâm hoặc nhà sản xuất.
- Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, Minh Tâm sẽ bắt đầu quy trình hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản thường dao động khoảng 3–10 ngày làm việc, phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian. Nếu có chậm trễ, Minh Tâm sẽ thông báo để khách hàng nắm rõ.
6. Thông Tin Liên Hệ
Nếu cần hỗ trợ thêm về việc trả hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY MÓC MINH TÂM
- Địa chỉ: 83 Đường Ao Đôi, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Mã số thuế: 0318858600
- Hotline: 0902 988 539
- Email: bhnppminhtam@gmail.com
- Website: https://nppminhtam.com
