Quy Trình Giao Hàng – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY MÓC MINH TÂM
Quy trình giao hàng này áp dụng cho các đơn đặt hàng tại website nppminhtam.com, giao tới 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Mục tiêu là đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa được thực hiện minh bạch, rõ ràng và thuận tiện cho khách hàng.
1. Xác Nhận Và Xử Lý Đơn Hàng
- Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và lựa chọn hình thức thanh toán, bộ phận chăm sóc khách hàng của Minh Tâm sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển phù hợp.
- Đơn hàng được xác nhận sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất theo Chính sách vận chuyển đang áp dụng.
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: thông thường từ vài giờ đến 1–2 ngày làm việc, tùy thời điểm đặt hàng và phương thức giao nhận.
- Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác: thời gian nhận hàng dự kiến khoảng 2 – 7 ngày làm việc, tùy khoảng cách và dịch vụ vận chuyển (chuyển phát nhanh, chuyển phát thường, nhà xe...).
Thời gian giao hàng được thực hiện trong khung giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy (08:00 – 18:00). Những đơn hàng phát sinh sau khung giờ xử lý cuối ngày hoặc vào Chủ nhật, ngày Lễ sẽ được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo.
Do phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông và lịch làm việc của đơn vị vận chuyển, thời điểm giao hàng cụ thể trong ngày có thể thay đổi và không được ấn định chính xác theo giờ.
3. Trường Hợp Hết Hàng Hoặc Thay Đổi Thời Gian Giao
- Nếu đơn hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm tạm hết hàng hoặc không đáp ứng đúng tiêu chuẩn chất lượng để giao, Minh Tâm sẽ chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại hoặc email để thông báo và đề xuất phương án xử lý.
- Khách hàng có thể lựa chọn:
- Đồng ý thay đổi thời gian giao hàng dự kiến;
- Đổi sang sản phẩm khác tương đương;
- Hoặc hủy đơn hàng và nhận hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hiện hành.
- Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy định của ngân hàng, thường trong vòng vài ngày làm việc sau khi được xác nhận.
4. Xử Lý Khi Hàng Hóa Có Vấn Đề
- Nếu hàng hóa khách hàng nhận được bị lỗi, thiếu số lượng hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Minh Tâm hoặc đơn vị vận chuyển, Minh Tâm sẽ phối hợp hỗ trợ đổi hàng hoặc xử lý theo Chính sách đổi trả – bảo hành trong thời gian phù hợp với lịch giao nhận thực tế (thường từ 1–5 ngày làm việc sau khi thống nhất phương án).
- Trường hợp sản phẩm tạm thời không có sẵn trong kho, Minh Tâm sẽ thông báo và hỏi ý kiến khách hàng về việc chờ đợt hàng mới, đổi sang sản phẩm khác hoặc hủy đơn và hoàn tiền.
- Khách hàng nên thông báo các vấn đề liên quan đến hàng hóa trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
5. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Nhận Hàng
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tem niêm phong, số lượng và model sản phẩm ngay khi nhận.
- Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng, sai mẫu hoặc bất thường khác, khách hàng nên ghi chú với nhân viên giao hàng (nếu có thể) và liên hệ ngay với Minh Tâm qua hotline 0902 988 539 hoặc email bhnppminhtam@gmail.com để được hướng dẫn xử lý.
